近日，市民杨先生给我们百姓留言板留言，说是去年12月，他在一家洁具店花了三千多元买了一套品牌马卫浴，可安装上去没几天，杨先生就发现这套卫浴产品中的马桶水箱位置有一条裂缝，使用的时候水不断渗出，和商家沟通无果的情况下，杨先生希望我们能够帮帮忙

在杨先生家，他给我们看了这个问题马桶，在马桶盖后方水箱位置，可以清晰地看到一个长约20公分的裂缝，裂缝中间还有个缺口，按下冲水键不一会，就不停地有水渗出。杨先生说，这马桶是和一个洗脸台、一个淋浴房一起购买的，安装的工作全部由卖家负责。

   业主 杨先生：当时买的是三千多一点的价格 那个时候师傅过来装 装的过程我们没注意看 装好之后我们这房子就租给别人了 租客说 这个马桶有裂缝 我们就过来了解一下这个情况 发现这边是有裂缝的 也和商家联系过的 她说这个不是他们的问题 我们自己还有租客不可能说自己把它损坏的//最主要担心说就是漏水问题 还有一个就是影响它的使用年限 单方面就是想和商家进行沟通 如果出现问题进行相应的维修或者说替换质量好一点的产品

    随后，我们和杨先生一起来到了这家洁具店，商家负责人向我们解释，这个裂缝，很有可能是人为原因造成的。

   某品牌洁具衢州店负责人 陈心岚：摔破的裂痕是在正面最起码20公分 而且裂痕的表面有崩瓷 崩瓷是什么意思 就是有东西撞击了才会导致崩瓷 如果是暗裂或是什么是不可能出现崩瓷现象的 //（像这种裂缝对于马桶的使用有什么样的影响吗）如果说不漏水正常使用也是没什么问题 无非就是外观看上去难看一点 万一是认为意外受损 我帮你协商处理一下事后问题也没有问题 帮你弄点瓷白胶遮盖一下都没有关系的

    我们也向杨先生传达了商家的意思，但杨先生并不满意这个处理方案，经过协商，杨先生决定，找相关检验机构进行检验后再行商量。

   某品牌洁具衢州店负责人 陈心岚：我只能说我配合你 哪怕你要检验要怎么样都可以 是我的问题我肯定承认 不管你退款也好 我拆回来重装一个也好 都没有问题的 但你前提一定要证明是我本身的质量问题// 如果说确定是我安装的时候造成或者是我运输的时候造成的 那么我会承担这个责任的

   对于此事，我们也会继续关注。